如何从新收邮件中自动创建“服务台请求”

[dongshan]

安装“CRM”模块后，启用“管理客户诉求”（claims）和“管理帮助平台与客户支持”（helpdesk and support）。

在 Technical / Email / Aliases 配置中，sales对应的模块是 Lead/Opportunity；sales-claim 对应的是 Claim；sales-helpdesk对应的是Helpdesk。

1.) 向[email protected]发送邮件，创建了leads记录
2.) 向[email protected]发送邮件，创建了claim记录
3.) 但向[email protected]发送邮件，在Helpdesk and Support没有创建记录

这是为什么？谢谢。

sales-helpdesk @ example.com<br />Aliased Model 	Helpdesk<br />Owner 	Administrator<br />Record Thread ID 	0<br />Default Values 	{}